Présentation de WhatsApp Business

WhatsApp Business est une version professionnelle de la messagerie instantanée WhatsApp. Elle se dote de nombreuses fonctionnalités^[1] destinées à faciliter la collaboration entre vos collaborateurs et vos clients. Télécharger^[2] WhatsApp Business est indispensable si vous voulez profiter de toutes ses fonctionnalités^[1].

Si WhatsApp Business est une application indépendante, elle s’utilise exactement de la même façon que le service de base. Logiquement, elle appartient également au groupe Meta (Facebook^[7]), qui a racheté WhatsApp en 2014 pour la modique somme de 16 milliards de dollars. Ce dernier possède aussi d’autres réseaux sociaux pour les particuliers comme Instagram et Facebook^[7]. Ce dernier s’est lancé sur la visioconférence avec Messenger Zoom, mais c’est sa seule incursion sur le côté pro.

Fonctionnement de WhatsApp Business

Avant toute chose, sachez que télécharger^[2] WhatsApp Business vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités^[1] de l’application mobile WhatsApp classique. Ainsi, vous pouvez échanger avec une seule personne ou un groupe par le biais de la messagerie instantanée. Il est possible d’envoyer des messages écrits, des messages vocaux, mais aussi des éléments multimédias comme des images, des vidéos, des stickers, des GIF ou des liens.

D’abord, l’avantage premier de WhatsApp Business est que vous pouvez facilement créer un profil professionnel. Celui-ci vous permet de communiquer facilement avec des clients, mais aussi d’aider ces derniers à retrouver des informations de base, que ce soit votre adresse, vos horaires, vos coordonnées ou encore votre site internet^[8].

Sur WhatsApp Business, vous pouvez aussi bénéficier d’outils de messagerie professionnelle comme les messages d’absence en cas d’indisponibilité ou les étiquettes pour retrouver plus facilement des échanges. En plus, vous avez la possibilité d’utiliser le service avec un numéro de téléphone fixe, il faut sélectionner l’option “Appelez-moi” pour recevoir le code par appel téléphonique au cours de la vérification.

D’autre part, vous pouvez également utiliser WhatsApp Business et WhatsApp Messenger sur le même téléphone. Néanmoins, il faut que chaque application se dote de son propre numéro de téléphone. À noter que vous pouvez accéder à WhatsApp Business directement depuis votre ordinateur^[3] par le biais d’un navigateur web^[12] (sur le même principe que Whatsapp Web). C’est un bon moyen pour ne pas avoir à sortir votre smartphone^[4] pour échanger avec des clients ou des collaborateurs alors que vous êtes en train de travailler.

Compatibilité

WhatsApp est avant tout un réseau social^[5] et une application de messagerie mobile : vous pouvez donc télécharger^[2] Whatsapp Business sur iOS^[13] / iPhone et Android^[9]. Le service est toutefois aussi disponible sur ordinateur^[3] via une version web^[12]. Il n’existe toutefois pas d’application spécifique sur Windows^[10] ou macOS. Il faudra s’y connecter en scannant un QR code depuis un terminal mobile, sur le même principe que WhatsApp Web^[12].

Prix

Vous pouvez télécharger^[2] WhatsApp Business gratuitement et utiliser l’application mobile dans la foulée. Le service repose sur modèle de tarification basée sur les conversations, si bien que chaque conversation est facturée, ce qui inclut tous les messages délivrés au cours d’une période de 24 heures.

Actuellement, WhatsApp Business semble encore en cours de développement, si bien que les prix ne sont pas très clairs pour l’instant. Néanmoins, vous pouvez retrouver tout le détail dans les pages d’aide du site officiel de Meta (Facebook^[7]).

Alternatives à WhatsApp Business

WhatsApp Business est une excellente application pour communiquer avec des collaborateurs ou des clients, elle prend en charge un grand nombre de fonctionnalités^[1] tournées vers un usage professionnel. Toutefois, cela ne signifie pas pour autant qu’il s’agisse du seul service disponible pour dialoguer facilement et échanger des messages dans un cadre de travail, si bien que vous pouvez aussi faire le choix de vous orienter vers des alternatives.

Au lieu de télécharger^[2] WhatsApp Business, vous pouvez plutôt prendre Slack pour votre entreprise. Il s’agit d’un outil de référence auprès des professionnels depuis de nombreuses années. De plus, vous pouvez y accéder depuis l’application mobile sur Android^[9] et iOS^[13] ou encore depuis l’application de bureau sur Windows^[10] et macOS, sachant qu’on retrouve aussi le service en ligne depuis n’importe quel navigateur web^[12]. Il existe une version gratuite assez complète, mais vous pouvez également choisir un abonnement payant pour bénéficier de plus de fonctionnalités^[1].

Slack fonctionne de façon assez similaire à WhatsApp Business, si bien que vous pouvez envoyer des messages en privé, en groupe ou encore échanger des fichiers multimédias comme des images, des vidéos, des liens, des GIF, des émojis et autres. Le point fort de la plateforme est basé sur la création de channels, des espaces de discussion par thématique dans lesquels vous pouvez ajouter les personnes de votre choix, comme les développeurs, les graphistes ou autres, par exemple. D’autre part, il est aussi possible de passer des appels vidéo depuis le service.

Face à WhatsApp Business, on retrouve aussi Microsoft Teams, le logiciel^[11] fondé par le groupe du même nom. Une fois de plus, on retrouve le service sur tous les appareils Android^[9], iOS^[13], Windows^[10] ou macOS. De la même façon, vous avez le choix entre une version gratuite ou un abonnement payant, sachant que vous pouvez aussi prendre la suite Microsoft^[6] 365 pour avoir droit à tous les outils, que ce soit Word, Excel, PowerPoint ou d’autres.

Comme WhatsApp Business, Teams s’oriente vers les échanges par le biais d’une messagerie instantanée qui permet de créer des groupes ou d’échanger facilement avec une seule personne. En parallèle, l’application est beaucoup utilisée pour les appels de groupe et pour faire des réunions en toute simplicité, c’est ce qui fait son intérêt également en plus de la plateforme de discussion.